Quelle est l’importance pour les jeunes entreprises de commencer à passer des formes traditionnelles, c’est-à-dire le bouche-à-oreille, au marketing numérique ? Outre un site web et les médias sociaux, par où commencer ?
Il y a beaucoup de réponses à cette question qui soulignent l’importance du passage au numérique, et aucune n’est fausse. Si vous voulez être vu et entendu par vos prospects et vos clients à notre époque, vous devrez tôt ou tard passer aux canaux de commercialisation numériques.
1) L’accent mis sur le marketing, par opposition au marketing, aux ventes et aux services
2) La suggestion que les formes traditionnelles de marketing comme le bouche-à-oreille s’excluent mutuellement de votre activité numérique.
Je ne me glisserais probablement pas dans une chemise et une cravate et n’assisterais pas à une réunion du conseil d’administration sans d’abord mettre un pantalon. (Même si vous avez peut-être assisté à quelques réunions où vous vous êtes senti comme ça, au fil des ans).
Ne pas investir à la fois dans vos activités de vente et de marketing, car ce sont deux parties du même processus, c’est un peu comme si vous étiez à moitié habillé.
Vos activités de marketing peuvent constituer une machine à générer des prospects prévisibles et évolutifs, mais vous n’en êtes qu’à la moitié si vous ne pouvez pas conclure ces prospects. Votre équipe de vente peut être soudée, bien formée et adaptée aux besoins de votre organisation, mais si le marketing n’attire pas le bon nombre et la bonne qualité de prospects, c’est un investissement gaspillé. Et il va faire froid dans le dos quand vous allez examiner vos données et que vous vous retrouvez dans le froid parce que vous ne travaillez pas de bout en bout.
L’évolution des ventes en tant que fonction est l’un des plus grands problèmes actuels des entreprises. Vous devez trouver un moyen de vous éloigner des pratiques cloisonnées des années 1950 pour passer à un processus de vente transparent et centré sur l’acheteur, qui comble les lacunes de données entre les ventes et le marketing et vous permet d’agir dans l’intérêt de l’acheteur.
Un processus de vente, de marketing et de service parfaitement harmonisé est un principe fondamental pour les entreprises qui cherchent à se développer de manière durable, prévisible et reproductible.
Voici une idée que vous avez sans doute déjà vue, « centrée sur le client », « marketing du cycle de vie » ou autre, mais considérez-la maintenant comme un volant d’inertie. Un volant d’inertie est la partie d’un moteur qui est conçue pour le faire fonctionner sans problème. Une fois qu’il tourne, il est difficile de l’arrêter.
Pour que votre volant d’inertie soit équilibré, il faut que votre marketing, vos ventes et votre service soient en équilibre. Toutes vos communications avec le monde extérieur sont du marketing, elles sont aussi des ventes, elles sont aussi du service. Si elles ne sont pas cohérentes et ne fonctionnent pas ensemble, votre volant d’inertie ne tournera pas rond.
De la même manière que le marketing devrait alimenter les ventes, ce sont vos services qui devraient alimenter votre marketing. C’est là que votre mention du bouche-à-oreille revient. Que pensent vos clients, vos fournisseurs et votre réseau de vos services ? Que disent-ils ? Quelle est, selon eux, la valeur ajoutée que vous apportez – et vont-ils se précipiter pour vous recommander lorsque leurs pairs/collègues/amis viendront frapper à votre porte ?
Dans cet ebook, nous avons tout écrit sur la façon de faire vos premiers pas vers une stratégie de marketing qui génère des pistes aussi proches. (Nous l’avons conservé pour que tout le monde puisse le télécharger gratuitement).
